“就是幾十塊錢(qián)一把的餐椅也不能釘子尖朝上吧？何況藝匠家具一把餐椅就一萬(wàn)多元？”2月16日，大連市民李先生當(dāng)著廣東佛山順德區(qū)藝匠家具有限公司（下稱(chēng)藝匠家具）售后工作人員的面，用斧子和菜刀劈開(kāi)了一把購(gòu)自藝匠家具的餐椅，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一根幾厘米長(zhǎng)的金屬螺絲釘竟然是釘尖朝上“埋”在坐墊下。

45萬(wàn)元高價(jià)買(mǎi)來(lái)多件“問(wèn)題家具”

2022年7月22日，大連消費(fèi)者李先生來(lái)到廣東佛山順德區(qū)藝匠家具有限公司的銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)了包括床、餐桌、餐椅等在內(nèi)的29件家具，總價(jià)為45萬(wàn)元。

指尖客戶(hù)端記者在《銷(xiāo)售合同》上看到，李先生購(gòu)買(mǎi)的餐椅打折前單價(jià)為21381元，打完折后8把餐椅的總價(jià)高達(dá)8萬(wàn)余元。

2022年10月24日，當(dāng)家具送到自家開(kāi)始安裝后，李先生發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題：床的骨架相當(dāng)簡(jiǎn)陋，只有三根很細(xì)的松木；沙發(fā)有多處線(xiàn)頭；餐椅坐墊下疑似有釘子扎人。此外，李先生還發(fā)現(xiàn)這批家具沒(méi)有合格證和說(shuō)明書(shū)。

消費(fèi)者多次維權(quán)卻“無(wú)功而返”

李先生聯(lián)系藝匠家具的相關(guān)人員提出了質(zhì)疑，并要求退貨。但是藝匠家具的工作人員對(duì)于李先生的訴求并不認(rèn)同。在李先生提供的一份微信聊天截圖上，指尖客戶(hù)端記者看到，藝匠家具的工作人員稱(chēng)家具的合格證“已經(jīng)在補(bǔ)了”，對(duì)于李先生所說(shuō)的床架過(guò)于簡(jiǎn)陋的問(wèn)題，廠家可以再增加幾條支撐骨架。李先生稱(chēng)，藝匠家具不承認(rèn)家具有質(zhì)量問(wèn)題，有問(wèn)題的也只能維修，后來(lái)甚至不再接聽(tīng)他的電話(huà)。

“補(bǔ)辦合格證？他們檢驗(yàn)了嗎？那不是糊弄人嗎？我?guī)资f(wàn)買(mǎi)的家具，剛到家就要修，這能是合格產(chǎn)品？” 為了維權(quán)，李先生先向佛山市順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行了投訴，但2022年11月16日，順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局反饋：“ （藝匠家具）對(duì)于投訴人提出的訴求拒絕調(diào)解，根據(jù)相關(guān)規(guī)定終止調(diào)解?！?/span>

此后，藝匠家具所在的龍江鎮(zhèn)政府給出了書(shū)面回應(yīng)： “依法作出終止調(diào)解的決定，建議通過(guò)自行協(xié)商或民事訴訟途徑解決相關(guān)糾紛?！?/span>

消費(fèi)者怒劈萬(wàn)元餐椅找出“朝天釘”

2月16日，指尖客戶(hù)端記者來(lái)到了李先生家采訪(fǎng)，看到2把餐椅的坐墊上都有明顯的“釘眼兒”，李先生稱(chēng)已經(jīng)摸出了釘子的位置，覺(jué)得已不是質(zhì)量問(wèn)題了，而是帶有嚴(yán)重安全隱患的粗制濫造。

記者采訪(fǎng)時(shí)，一位自稱(chēng)廣東中泰家具實(shí)業(yè)有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)中泰家具）負(fù)責(zé)大連地區(qū)售后的雷女士也來(lái)到了李先生家。雷女士稱(chēng)藝匠家具是中泰家具的下屬品牌，她是代表公司來(lái)看看問(wèn)題家具的具體情況。

就在李先生向雷女士介紹餐椅上的釘眼兒時(shí)，越說(shuō)越氣憤的李先生直接從廚房拿來(lái)了斧子和菜刀，當(dāng)著雷女士的面劈開(kāi)了一把餐椅的坐墊，并很快找到了一根釘尖朝上，足足有幾厘米長(zhǎng)的螺絲釘。在現(xiàn)場(chǎng)，雷女士進(jìn)行了拍照，并稱(chēng)會(huì)第一時(shí)間反饋給公司，然后與李先生協(xié)商解決。

藝匠家具表示可以更換“問(wèn)題家具”

張先生稱(chēng)雷女士離開(kāi)后，說(shuō)藝匠家具會(huì)有高管到大連與其協(xié)商，但是之后便再無(wú)消息。3月1日下午，指尖客戶(hù)端記者電話(huà)采訪(fǎng)了雷女士。雷女士表示，公司的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)兩天會(huì)去大連，但是具體時(shí)間還沒(méi)定下來(lái)。對(duì)于處理這件事的態(tài)度，雷女士表示：“藝匠的意見(jiàn)是解決，但是現(xiàn)在沒(méi)有時(shí)間?！?/span>

3月1日晚，指尖客戶(hù)端記者與藝匠家具負(fù)責(zé)人劉總?cè)〉昧寺?lián)系。對(duì)于消費(fèi)者稱(chēng)家具沒(méi)有合格證和說(shuō)明書(shū)的問(wèn)題，劉總稱(chēng)當(dāng)時(shí)是有合格證和說(shuō)明書(shū)與家具一起送到李先生家的，但是可能拆包裝時(shí)沒(méi)有注意。記者又問(wèn)：“那這些家具是不是都是檢驗(yàn)合格的？”劉總表示：“家具產(chǎn)業(yè)不是每一件產(chǎn)品都要送到相關(guān)部門(mén)去檢驗(yàn)。我們出廠之前有自己的品檢，合格之后會(huì)進(jìn)行包裝。”對(duì)于檢驗(yàn)合格的餐椅為何會(huì)出現(xiàn)“朝天釘”的問(wèn)題，劉總表示：“這個(gè)餐椅肯定是我們加工時(shí)有一些問(wèn)題?！辈⒎Q(chēng)由于釘子外面有海綿和牛皮等遮擋，檢查是沒(méi)辦法發(fā)現(xiàn)的。劉總稱(chēng)藝匠家具對(duì)此事的處理態(tài)度是可以更換問(wèn)題家具，甚至重新做，但是不可能退錢(qián)。

律師建議消費(fèi)者通過(guò)訴訟維權(quán)

遼寧北天律師事務(wù)所齊永森律師表示，根據(jù)《消費(fèi)品使用說(shuō)明》中的條款，家具商在出售家具時(shí)，必須隨貨出具產(chǎn)品合格證、中文說(shuō)明書(shū)、標(biāo)明生產(chǎn)廠家廠名廠址、聯(lián)系電話(huà)等，在說(shuō)明書(shū)中必須對(duì)家具材質(zhì)、性能和規(guī)格等進(jìn)行說(shuō)明，特別是對(duì)家具材料、涂料中實(shí)際含有的有毒或放射性物質(zhì)等控制指標(biāo)，要標(biāo)明甲醛等有害物質(zhì)的含量。

此外，齊永森律師還告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，在產(chǎn)品中摻雜、摻假、以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的。執(zhí)法部門(mén)可以責(zé)令停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售，沒(méi)收違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。如果李先生對(duì)廠家的處理辦法不滿(mǎn)意，可以通過(guò)訴訟維權(quán)。

對(duì)于此事進(jìn)展，指尖客戶(hù)端將繼續(xù)予以關(guān)注。

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指尖客戶(hù)端記者 劉強(qiáng)